Rétrospective de la journée : DigiDay 2024 Table ronde sur la numérisation de bout en bout

Le directeur général d'aforms, Marvin Behrendt, a pu discuter de ce sujet dans le groupe d'experts suivant.

• Peter Grassnigg, CEO Rubicon (région DACH)
• Philipp Dörre, CEO Gentics (région DACH)
• Felix Moser, DTI Confédération suisse (CH)
• Alex Sollberger, Myni Gmeind (CH)
• Manfred Brandner, Owner eee group (région DACH)
• Modération Christian Rupp

Nous tenons à remercier tous les participants et les organisateurs pour cette discussion passionnante et à vous résumer nos déclarations et inputs sur les différents points de la discussion.

"Best Practice Autriche, Suisse"

La standardisation et les éléments de base de la cyberadministration

• L'Autriche a reconnu très tôt que l'e-gouvernement nécessitait des normes et des modules de base. Ainsi, dès la fin des années 90, divers groupes de travail Fédération-Länder-Villes-Communes (BLSG) ont été mis en place pour définir l'architecture, les interfaces et l'aspect des applications de cyberadministration.

  C'est ainsi qu'est né un système modulaire d'applications de cyberadministration, également motivé par l'aspect financier. En voici quelques exemples:
  - Modules MOA pour les signatures
  - Réseau de portails pour l'identification et la gestion des accès
  - Guide de style de formulaire pour une apparence uniforme des services en ligne

• Avec les services de base, il est aujourd'hui possible - dans le sens d'un "Lego logiciel" - de créer facilement - presque comme à la chaîne - des solutions de cyberadministration continues simples ou complexes.
   
• L'architecture avec des services de base et des interfaces standard empêche les silos de logiciels et donc la dépendance vis-à-vis des différents fournisseurs.
   
• Chaque élément - par ex. GEVER, formulaires ou portails - peut être choisi "best of breed".
   

• Les services en ligne sont un élément essentiel de la numérisation de l'administration - parce qu'ils représentent la partie "visible" pour les citoyens et les entreprises.

  - On peut se représenter cela comme un iceberg. Bien sûr, la majeure partie, dans notre cas les applications spécialisées, les registres ou GEVER, est "sous l'eau" et très importante pour que l'iceberg flotte. Mais les clients ne voient que la partie qui sort de l'eau. Les services en ligne et les portails
  
  - Il est important de disposer d'une solution flexible qui permette de créer rapidement des services en ligne simples et hautement intégrés sans programmation. C'est un élément de base "Formulaires".

   

"Expériences/apprentissages/obstacles issus des meilleures pratiques"

Profondeur vs. largeur

• Une question essentielle dans la transformation numérique est : par où commencer ? Sur quel thème vais-je porter une attention particulière?
   
• Nous avons fait de très bonnes expériences avec le concept du "village Potemkine". Cela signifie mettre à disposition autant de services en ligne que possible (nous l'appelons largeur), tout en renonçant dans un premier temps à une intégration profonde et à une continuité. (Nous l'appelons profondeur).
   
• Cela présente de nombreux avantages : Les utilisateurs peuvent être sûrs que chaque service en ligne est disponible et la politique peut se prélasser dans la lumière d'une administration électronique complète.
   
• L'avantage décisif est que si de nombreuses demandes en ligne arrivent grâce à la largeur, cela motive les services spécialisés à participer à l'administration électronique de bout en bout.
   

"Qu'est-ce qui est nécessaire pour une mise en œuvre rapide (normes, compétence, volonté politique)"

De notre point de vue, les personnes et les équipes qui mettent en œuvre la cyberadministration sont très importantes. Il faut une force motrice et une répartition claire des compétences :

Equipes et procédures

• Domaines spécialisés en tant que clients
• Analyseurs d'affaires en tant que concepteurs de solutions
• Mise en œuvre interne/externe

Il est également nécessaire d'avoir le courage d'adopter la version bêta - c'est-à-dire d'essayer des solutions qui ne sont pas parfaites - et d'utiliser les possibilités actuelles.

Nous espérons vous avoir donné quelques informations intéressantes. Si vous avez des questions ou des suggestions sur l'un des thèmes, nous nous réjouissons de votre message.

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