La transformation numérique a une grande influence sur la manière dont les entreprises organisent leurs processus commerciaux. Une des branches, particulièrement touchée par ce développement, est celle de la sécurité sociale. Pour satisfaire aux exigences de leurs clients, et en même temps augmenter l’efficactié de leurs processus, la sécurité sociale (SVA) du canton de St Gall a décidé de numériser ses formulaires. Dans cet article, nous verrons comment la SVA St Gall a coopéré avec aforms2web, le prestataire phare de gestion de formulaires en ligne, pour optimiser ces processus et organiser ces prestations de manière plus simple pour les utilisateurs et plus efficace.
La SVA St Gall travaille depuis fin 2017 avec aforms2web à la numérisation de ces processus de formulaires. Dans le cadre du Proof of Concept (PoC) le formulaire d’allocation familiale (vers le formulaire »), étant un des formulaires les plus complexe, a été mis en place avec le logiciel standard AFS d’aforms2werb.
Le formulaire d’allocation familiale en ligne est opérationnel depuis 2019 et enregistre 5 500 réceptions de demandes par an. La SVA St Gall a toujours eu pour objectif, avec l’acquisition du logiciel standard AFS, de pouvoir réaliser elle-même des formulaires en ligne dynamiques. L’acquisition et la mise en oeuvre d’AFS dans l’infrastructure de la SVA fut une étape importante vers la numérisation. La SVA St Gall est, depuis l’introduction d’AFS, en mesure de structurer, de valider et de saisir entièrement les données de formulaires et de les archiver ou les intégrer à son système de flux de travail automatiquement et en continu. Ceci permet d’optimiser les processus pour ses clients et d'augmenter la satisfaction.
Le formulaire d’allocation familiale en ligne est opérationnel depuis 2019 et enregistre 5 500 réceptions de demande par an.
Les premiers formulaires en ligne ayant été numérisés à l’aide d’AFS, ont connu un grand succès. La SVA de St Gall a ainsi pu réduire la durée de traitement et augmenter la satisfaction client. Les formulaires en ligne, conçus par la SVA St Gall elle-même, ont également continué à contribuer au succès et aux efforts faits pour optimiser les processus pour les clients.
La SVA St Gall a sciemment pris la décision de coopérer avec aforms2web car aforms2web fournit non seulement une solution facile d’utilisation et flexible pour leur gestion des formulaires mais était également en mesure d’offrir une assistance à la réalisation d’un ensemble de formulaires. Avec aforms2web, la SVA St Gall a trouvé un partenaire solide qui l’aide à numériser ses processus et à améliorer ses prestations pour les clients.
En utlisant le système de gestion de formulaires d’aforms2web, la SVA St Gall peut maintenant créer et gérer en toute indépendance des formulaires en ligne dynamiques. Grâce à l’assistance d’aforms2web en termes de conseils, la SVA St Gall a pu réaliser et établir un processus organisationnel interne basé sur un modèle de procédé ayant fait ses preuves pour la transformation numérique de formulaires sur papier. Ceci permet de continuer à optimiser leurs processus et d’organiser leurs prestatons plus simples pour le client et plus efficace.
Formulaires d’exemple (module test)